理赔流程

理赔服务说明

一、理赔服务流程图

二、理赔服务介绍

1、优德人报案

(1)报案电话

报案电话95518或各地市的理赔专员。人保财险公司95518电话服务专线提供365天×24小时全天候受理报案、咨询、优德、投诉、救援等服务。

(2)现场查勘服务

查勘人员接到95518调度后,在10分钟内与报案人取得联系,无特殊情况下,市区内30分钟内到达现场,郊县1小时内到达现场。特殊情况除外。

2、提出索赔请求

优德的报案后,向保险人提出索赔要求。理赔人员应严格按照“主动迅速、准确合理”的理赔原则处理赔案,为被保险人提供“专业、热情、快捷、周到”的优质服务。

3、提交索赔材料

发生保险事故后,被保险人应向保险人提交以下索赔材料进行索赔: 事故车辆行驶证、驾驶人驾驶证、伤者身份证明、伤者门诊病历、医疗费清单、发票原件、被保险人或伤者银行账户等资料。

理赔人员需要对提交通材料进行审核,确认材料齐全后,即可进行赔款。

4、领取赔款

相应赔款打到优德人指定帐户。如有预先支付赔款的情况,那么优德人所得赔款应是相应的差额。

三、核定标准及专项理赔服务

1、涉及财产损失

按受损财产(即旅客托运行李及随身携带物品)的实际价值赔偿,以对应项目责任限额为限。

2、涉及人身伤亡

依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的司法解释》、《道路交通事故受伤人员伤残评定》(GB-18667-2002)等相关法规。

3、“快捷”支付赔款服务

双方就赔偿金额达成一致后,材料齐全,保险人承诺按下列时限向被保险人支付赔款:

赔款金额 时限要求
1万元以下 1个工作日通知赔付
1万元至100万元 5个工作日通知赔付
100万元至500万元 7个工作日通知赔付
500万元以上 10个工作日通知赔付

4、特色理赔服务

小额案件“一张纸

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